去年以来，承德市各级市场监管部门把消费维权作为市场监管工作的头等大事来抓，强化放心消费示范引领，开展消费争议调查调解，畅通消费投诉举报渠道，严查侵害消费者合法权益案件，全市消费环境平稳向好，人民群众的合法权益得到有效保障。

去年，面对严峻复杂的疫情防控形势，该市市场监管部门有针对性地在食品、药品、餐饮等领域开展专项治理，持续推进“美丽承德·诚信商家”建设，全面推行线上线下无理由退货承诺，不断改善消费环境，为消费升级助力。

深入开展“一区一特色”创建。在街区、商圈地域范围，以当地重点行业、本地突出产业为重点，培育放心消费示范单位，发挥示范引领作用。全市共创建放心消费示范单位860家，带动了相关行业、区域消费环境的改善。鼓励引导大型商场、超市、集贸市场等开展线下无理由退货承诺，全市参与线下无理由退货承诺实体店78家、大型商超53家，去年退货数量69430件，退货金额2697.712万元，实现了大型商超无理由退货承诺全覆盖。

畅通消费举报投诉渠道。去年，12315投诉举报热线受理投诉举报咨询26291件，办结率99.7%，反馈率98.7%。发挥各级消协组织消费维权作用，全市消协组织成功调解消费者投诉2192件，挽回经济损失94万元，承德市消协再次被中消协评为全国先进单位。加大消费侵权案件查处力度，全市市场监管部门查处各类违法案件4162件，结案5012件(含2020年立案1087件)，移送公安机关并立案11件。

关键词： 放心消费示范单位 承德市消费环境 无理由退货 消费投诉举报渠道